mySAP Business Suite — это семейство решений, предлагающее широкую функциональность, полную интеграцию, неограниченную масштабируемость и простое взаимодействие в рамках сетевых инфраструктур ведения бизнеса.

 

mySAP Business Suite предоставляет предприятию возможность построить свой бизнес в соответствии с постоянно изменяющимися потребностями клиентов и ситуации на рынке. Интегрированный пакет решений самого высокого стандарта качества поможет Вам быть впереди своих конкурентов.

 

Благодаря mySAP Business Suite, Вы можете рассчитывать на более быстрое получение информации о клиентах, чем Ваши конкуренты, и, следовательно, более быстро реагировать на их запросы, переходя функциональные и организационные границы предприятия.

 

SAP Business Suite – это комплексное программное обеспечение, позволяющее автоматизировать практически все аспекты деятельности предприятий из различных отраслей экономики. Основными функциональными блоками SAP Business Suite являются:

• SAP ERP – Система управления ресурсами предприятия
• SAP CRM – Система управления взаимоотношениями с клиентами
• SAP PLM – Система управления жизненным циклом продукта
• SAP SRM – Система управления взаимоотношениями с поставщиками
• SAP SCM – Система управления цепочками поставок

 

SAP ERP – система управления ресурсами предприятия

Руководству предприятия важно знать, какими материальными, производственными, финансовыми, кадровыми ресурсами оно располагает, насколько эффективно эти ресурсы используются, какую прибыль они приносят. Для успешной работы необходима самая свежая, достоверная и полная информация, анализ которой позволяет принять самые оптимальные управленческие решения и оперативно реагировать на изменения рынка и деятельности предприятия. Система управления ресурсами предприятия SAP ERP предоставляет такую информацию в режиме реального времени, способствуя контролю всех направлений финансово-хозяйственной деятельности предприятия и формируя надежную базу для принятия решений, как на текущий момент, так и в долгосрочной перспективе. Основу системы SAP ERP составляют следующие функциональные блоки:

• «Управление финансами», куда входит бухгалтерский учет, налоговый учет, учет затрат и управление рентабельностью.
• «Организация снабжения», включающий в себя управление материальными потоками, контроль взаимодействия с поставщиками, управление складами.
• «Управление сбытом», т.е. поддержка всех сбытовых операций, контроль взаимодействия с заказчиками, поддержка средств электронной коммерции.
• «Кадровый менеджмент», куда относится поддержка найма сотрудников, автоматизация кадрового делопроизводства, расчет заработной платы, поддержка развития и обучения персонала.
• «Управление проектами», автоматизирующий проектно-финансовую деятельность по капитальному строительству, а также управление проектами в различных сферах.
• «Управление производством» автоматизирует планирование производства, производственных мощностей, потребностей в материальных ресурсах и контроль качества.
• «Техническое обслуживание и ремонт», подразумевающий планирование ТОРО, учет затрат, обработка заказов на ремонт.
• «Отчетность», отвечающий за автоматизацию оперативной и управленческой отчетности вместе с инструментами для стратегического планирования.

 

Система управления взаимоотношениями с клиентами (SAP CRM) объединяет сотрудников, партнеров, процессы и технологии в рамках полного замкнутого цикла взаимодействия с клиентами, от решения отдельных задач до сервисного обслуживания. Использование SAP CRM позволяет выстроить комплексные сквозные бизнес-сценарии, охватывающие практически все стороны деятельности компании: маркетинг, продажи, обслуживание клиентов, управление каналами сбыта, логистической сетью, финансами, персоналом и т.д. С помощью SAP CRM достигается высокая степень прозрачности выполнения заказов и отслеживания их статуса. Кроме того, система позволяет предложить поддержку клиентам по впечатляющему набору каналов: через центр взаимодействия с клиентами, с помощью Интернет-приложений для самообслуживания или приложений для управления сервисом и рекламациями вместе с базой установленного у клиентов оборудования.

 

Система управления жизненным циклом продукта (SAP PLM) — основа для успешной разработки и вывода на рынок новых продуктов и изделий. Система интегрирует в общий процесс все подразделения, так или иначе связанные с созданием, выводом на рынок, поддержкой и развитием продукта, включая отделы маркетинга, продаж, планирования, а также производство, материальное снабжение, техническое обслуживание и ремонт. В числе прочего, система обеспечивает возможность совместной работы партнеров, поставщиков сырья, субподрядчиков, поставщиков услуг и даже клиентов.

Как наиболее полное решение по управлению жизненным циклом продукта на современном рынке, SAP PLM позволяет:

• совместно проектировать и разрабатывать продукты и изделия, управлять проектами и основными фондами, осуществлять контроль качества на всех этапах жизненного цикла;
• управлять процессами охраны труда, здоровья и защиты окружающей среды с учетом законодательных требований и ограничений;
• работать в единой интегрированной среде с решениями «Управление взаимоотношениями с клиентами» (SAP CRM), «Управление логистической сетью» (SAP SCM), «Управление взаимоотношениями с поставщиками» (SAP SRM) и «Управление ресурсами предприятия» (SAP ERP), а также ускорить обмен информацией между подразделениями маркетинга, продаж, проектирования, производства и сервисного обслуживания;
• сформировать комплексную систему для управления жизненным циклом продуктов и изделий, сократить затраты на ее интеграцию и упростить ее техническое развертывание.

Система управления логистической сетью (SAP SCM) — комплексный подход к адаптивной логистической сети для предприятия. С SAP SCM конкурентоспособность предприятия повышается за счет обеспечения доступа к данным и ресурсам партнеров по логистической цепочке, давая возможность быстрой адаптации к меняющимся условиям рынка и действиям конкурентов. Результаты говорят сами за себя: сокращение затрат, повышение уровня сервиса и производительности, как итог — рост рентабельности бизнеса компании.

 

Система управления взаимоотношениями с поставщиками (SAP SRM) оптимизирует бизнес-процессы, связанные с материально-техническим снабжением и закупкой услуг предприятиями любого масштаба. Оптимизация достигается за счет объединения в системе широких возможностей для анализа, оценки и ранжирования поставщиков, консолидации потребностей в закупках товаров и услуг, выстраивания стратегии и прогнозов эффективности взаимодействия с поставщиками через традиционные и электронные каналы. Результат — выбор поставщиков, наиболее соответствующих требованиям бизнеса компании, прозрачность логистической сети, автоматизация всех процессов, связанных с выбором источника поставок и снабженческой деятельностью в целом.

 

 

Бизнес-решения с поддержкой сервисов

Решения SAP Business Suite, основывающиеся на открытой сервисно-ориентированной архитектуры (SOA) и работающие на базе технологической платформы SAP NetWeaver, предлагают компаниям, подобным Вашей, более широкие возможности для развития бизнеса и повышения своей конкурентоспособности в отрасли.

 

 

Архитектура mySAP CRM

 

Архитектура mySAP CRM предусматривает четыре уровня — клиентский, презентации, приложений и базы данных, синхронизации и обмена данными.

 

Клиентский уровень предоставляет пользователям различные варианты оснащения рабочих мест: КПК, WAP-телефоны, браузеры. Профессионалы могут отдать предпочтение интерфейсу SAP GUI, в то время как «нерегулярные» пользователи — выбрать браузер. Оба варианта интегрируются через общий портал.

 

Уровень презентации требуется, если пользователи должны параллельно иметь доступ к другим приложениям и источникам данных. В версии CRM 3.0 предлагаются роли мини-приложения (iViews) в рамках портала предприятия SAP Enterprise Portals. Пользователям предоставляется персонализированный интерфейс к соответствующим приложениям и содержанию.

 

Уровень приложений и базы данных обеспечивается средствами независимого от платформы масштабируемого сервера SAP Web Application Server 6.10. Программное обеспечение mySAP CRM работает в средах Windows 2000, Linux и Unix. Могут использоваться СУБД Oracle, IBM DB2 и др.

 

Уровень синхронизации и обмена данными служит для интеграции с различными прикладными компонентами внутри компании и за ее пределами. Гибкое распределение, маршрутизация, обмен сообщениями и организация очередей осуществляются на базе стандартных протоколов связи. Сервер приложений SAP CRM централизованно устанавливается вместе с системами промежуточного слоя на одном сервере приложений SAP Web Application Server. Обмен данными между CRM-сервером и мобильным клиентом и связь с другими системами реализуется посредством программы на языке ABAP. Обмен сообщениями обычно происходит через среду qRFC (Queued Remote Function Call), реализующую асинхронный вызов функций и гарантирующую, что сообщения приходят адресату в нужной последовательности (рис. 1).

 

SAP и SOA

 Основой архитектуры решений от SAP в ближайшие годы станет платформа NetWeaver, поддерживающая широкий спектр средств интеграции приложений, оформленных в виде Web-сервисов. Концепция Enterprise Services Architecture должна, как предполагают в SAP, заинтересовать пользователей в переходе от достаточно монолитных ERP-решений к модульной системе mySAP.

 Однако в платформе NetWeaver и в области приложений сделано еще не все необходимое для окончательной интеграции продуктов SAP. Одной из проблем NetWeaver остается создание Enterprise Services Repository (хранилища данных о корпоративных сервисах), которое должно стать одним из ключевых компонентов при работе с сервис-ориентированными клиентами. Другая проблема связана с разработкой самих сервисов, на основе которых клиенты SAP могли бы наращивать собственную прикладную базу. Службы должны предоставить компонентам и приложениям SAP более четкий механизм взаимодействия: клиентское приложение находит описание сервиса в Enterprise Services Repository, а затем обращается к ней, используя четко определенный протокол.

 Интеграция mySAP и NetWeaver уже принесла существенные плоды и должна поддержать немало инноваций в будущем. В этом контексте уместно упомянуть реализованные в NetWeaver возможности обнаружения мобильных устройств и взаимодействия с ними, которые mySAP может использовать для реализации задач CRM.

 SAP NetWeaver позиционируется как открытая платформа интеграции приложений. Открытость в данном случае означает поддержку основных интерфейсов взаимодействия приложений: J2EE, Java Message Service и Web-сервисов. Добавлена поддержка .Net и .Net Remoting. Кроме того, NetWeaver предоставляет в распоряжение разработчиков протоколы, не являющиеся общепризнанными стандартами в сфере ИТ, но прочно укоренившиеся в отдельных отраслях. Это, например, популярные в химической промышленности протоколы RosettaNet и CIDX, а также используемый в сфере здравоохранения стандарт обмена данными HL7.

 SAP NetWeaver применяет характерную для продуктов SAP четырехуровневую модель интеграции. Клиентский уровень поддерживает интеграцию с IBM WebSphere и такими средствами организации совместной работы, как Lotus. Интеграция на клиентском уровне с .Net Framework выполняется за счет средств, позволяющих разрабатывать мини-приложения (iViews) с помощью Microsoft Visual Studio .Net. На информационном уровне SAP NetWeaver предоставляет средства интеграции с IBM WebSphere (IBM Content Manager), а для платформ Microsoft Server реализованы аналогичные средства интеграции с Microsoft Content Management Server. На уровне процессов продукты SAP NetWeaver и IBM WebSphere могут обмениваться сообщениями на основе протокола SOAP, а для платформ Microsoft предусмотрены средства взаимодействия SAP Exchange Infrastructure and Microsoft BizTalk Server. Уровень интеграции приложений реализован с помощью поддержки Web-сервисов, J2EE Connector Architecture (JCA) и Message Service (JMS).

 Web-сервисы играют ключевую роль в системе интеграции SAP NetWeaver. Именно им отводится основное место в модели SAP Enterprise Services Architecture, на которой основана реализация концепции SOA для продуктов SAP. По мысли архитекторов SAP Enterprise Services, корпоративные службы, основанные на Web-сервисах, должны играть на уровне интеграции бизнес-приложений ту же роль, которую Web-сервисы играют на уровне кросс-платформной интеграции. Например, SAP Enterprise Portal использует Web-сервисы для предоставления ролевых интерфейсов с целью обеспечения совместной работы сотрудников. Сервер приложений предоставляет функциональность приложений, написанных на Java или ABAP (язык разработки компонентов SAP), в форме стандартных Web-сервисов. Впрочем, использование Web-сервисов не исключает, а дополняет NetWeaver Exchange Infrastructure, которая может быть основана как на Web-службах, так и на других механизмах взаимодействия.

 Корпоративная платформа SAP mySAP Business Suite (в том числе mySAP CRM) сегодня реализуется на базе интеграционной платформы NetWeaver (см. рисунок). Ранее в продуктах SAP средства интеграции приложений реализовывались на прикладном уровне, что создавало определенные сложности при их интеграции. Реализация mySAP на основе NetWeaver позволит получить более серьезные возможности взаимодействия за счет использованной в рамках NetWeaver общей шины. Так, mySAP CRM обеспечит более широкие возможности взаимодействия с клиентами и корпоративными пользователями с применением практически всех доступных на сегодняшний день каналов.

 

Платформа SAP NetWeaver является средством расширения приложений SAP CRM, в том числе благодаря большому набору средств интеграции, использующих открытые стандарты и позволяющих «вписать» приложения SAP CRM практически в любой корпоративный программный ландшафт. Пользовательский интерфейс mySAP CRM основан на сервисах SAP NetWeaver, а Web-браузер применяется в качестве средства Web-презентации. Интеграция на клиентском уровне позволяет реализовать для mySAP концепцию порталов NetWeaver, а на информационном уровне — задействовать компоненты Warehouse Management и Business Intelligence для обработки информации и создания профилей клиентов. Причем профили клиентов становятся доступными при использовании любого канала CRM, будь то Internet-портал или Центр обработки заявок клиентов.

 Средства mySAP могут использовать возможности платформы NetWeaver для интеграции со сторонними продуктами, например ERP-системами, что особенно полезно в ситуации постепенного перехода на mySAP. Специалисты по внедрению систем SAP в России отмечают, что особенностью этого процесса является стремление пользователей переходить на платформу SAP не полностью, а частично, с применением наиболее необходимых компонентов. В связи с этим интеграция mySAP и NetWeaver дает большую свободу выбора и действий.

 В отличие от других интерфейсов Web-приложений, Web-сервисы предоставляют средства взаимодействия между Web-приложениями, а не между приложением и браузером. Основу Web-сервисов составляют XML-стандарты WSDL (Web Services Description Language — язык описания Web-сервисов) и SOAP (Simple Object Access Protocol — протокол доступа к объектам).

 Важным компонентом технологии Web-сервисов, особенно в контексте приложений SOA, является стандарт UDDI (Universal Description, Discovery and Integration), позволяющий организовать реестр доступных Web-сервисов, а также, при необходимости, и других сервисов. Реестр UDDI управляет информацией о провайдерах Web-сервисов и данных, необходимых для взаимодействия с серверами. Провайдеры используют реестр UDDI для публикации сведений о предоставляемых сервисах, а клиенты — для поиска требующихся им сервисов и информации, необходимой для их функционирования.

 Взаимодействие клиента и SOA-провайдера в общем случае происходит следующим образом. Клиент получает информацию о службе из реестра UDDI. Затем, используя WSDL-описание сервиса, клиент конструирует интерфейс для взаимодействия с ним (если клиент ориентирован на конкретную службу, интерфейс может быть сконструирован во время его разработки на основе полученного описания WSDL). Далее клиент и сервер обмениваются данными с помощью протокола SOAP.